Диагностика проблем дашборда
Раздел описывает типовые ситуации, при которых графики и таблицы отображаются пустыми, а также даёт инструкции по повторной загрузке данных.
Пустые графики после отправки фильтров
- Сценарий: после применения фильтров графики и таблицы остаются пустыми, отображается сообщение «Данных не найдено».
- Текущее поведение интерфейса:
- форма фильтров заблокирована, показывается сообщение «Данных не найдено»;
- кнопка «Повторить загрузку» активна, отображается подсказка «Измените фильтры или повторите попытку».
- Рекомендации:
- Проверьте корректность диапазона дат и наличие активных магазинов.
- Снимите узкие фильтры (категории, каналы) и повторите запрос.
- Нажмите Повторить загрузку — система отправит запрос повторно без сброса фильтров.
Ошибка загрузки данных
- Сценарий: при получении данных сервис возвращает ошибку, и графики не строятся.
- Текущее поведение интерфейса:
- блок отображает уведомление «Ошибка загрузки данных»;
- кнопка повторной загрузки подсвечена, доступна дополнительная ссылка «Связаться с поддержкой».
- Рекомендации:
- Нажмите Повторить загрузку.
- Если ошибка повторяется, проверьте статус интеграций и наличие доступов у пользователя.
- При сохраняющейся проблеме сохраните скриншот и обратитесь в поддержку, указав время и раздел, где возникла ошибка.
Отсутствие новых данных
- Сценарий: данные не обновляются более суток, графики показывают старые значения.
- Текущее поведение интерфейса: отображается уведомление «Данные не обновлялись X часов» и активна кнопка Обновить.
- Рекомендации:
- Нажмите Обновить, чтобы немедленно запросить свежие данные.
- Проверьте расписание синхронизации в настройках интеграции.
- Убедитесь, что у пользователя есть права на просмотр соответствующего магазина.
- Если данные не поступают, создайте тикет в поддержку с указанием магазина и периода.