Перейти к основному содержимому

Частые вопросы

Собрали ответы на наиболее популярные вопросы о MoiQR. Используйте раздел как справочник по типовым ситуациям и возможностям сервиса.

Как получить доступ к консоли мерчанта​

Чтобы работать с MoiQR, начните с авторизации и проверки доступов:

  1. Перейдите на страницу входа https://console.moiqr.ru/login и выполните шаги из раздела «Авторизуйтесь в консоли мерчанта».
  2. После входа выберите нужного мерчанта по инструкции «Выберите мерчанта и проверьте доступы».
  3. Если работаете через интегратора, следуйте рекомендациям из блока «Подключите интегратора».

Как управлять администраторами​

Назначайте и удаляйте администраторов через консоль мерчанта:

  1. Откройте настройки по инструкции из раздела «Управление администраторами».
  2. Добавляйте новых участников, ориентируясь на блок «Добавление администратора».
  3. При необходимости удалите пользователя согласно шагам из раздела «Удаление администратора».

Что делать при проблемах с дашбордом​

Если данные не загружаются или графики остаются пустыми, воспользуйтесь разделом «Диагностика проблем дашборда»:

  1. Для пустых графиков выполните рекомендации из подраздела «Пустые графики после отправки фильтров».
  2. При системных ошибках следуйте шагам из блока «Ошибка загрузки данных».
  3. Если метрики не обновляются, проверьте настройки по инструкции «Отсутствие новых данных».

Как связаться с поддержкой​

Если рекомендации из документации не помогли или требуется ручная проверка:

  • Напишите на почту hello@moiqr.ru.
  • Подготовьте краткое описание проблемы, укажите ID мерчанта или раздел консоли и приложите скриншоты с ошибкой и временем запроса.