Перейти к основному содержимому

Аналитика сегментов для программ лояльности MoiQR

Чтобы акция работала, важно понимать, кто ходит в магазин и какие товары выбирают чаще всего. Этот раздел помогает подготовить список клиентов для предложений, выбрать товары и проверить, как изменилась выручка.

Простые определения​

  • RFM-сегменты — это «светофор» по клиентам: когда человек был в магазине, как часто приходит и сколько тратит. Ярко-зелёные клетки — самые активные гости.
  • ABC-анализ — делит товары на главные (A), средние (B) и вспомогательные (C) по выручке.
  • XYZ-анализ — показывает стабильность спроса: X продаётся ровно, Z — скачками.
  • SKU — отдельный товар «как на ценнике»: конкретная упаковка молока или шоколадка 90 г.

1. Проверьте, что данные готовы​

  1. На странице /dashboard убедитесь, что выбран правильный магазин и период.
  2. Посмотрите карточки «Выручка и количество чеков» и «Средний чек». Если данные обновляются без ошибок, можно переходить к сегментам.
  3. Уточните у партнёра, что статус обмена в разделе «Конфигурации» — «Активен».

Готовый сценарий: «Как проверить продажи за вчера»​

  • Выберите даты «вчера — вчера» в карточке «Выручка и количество чеков» и нажмите «Показать».
  • Зафиксируйте сумму выручки и количество чеков. Запишите показатели в рабочий журнал.
  • Сравните результат с планом: если продажи ниже, отметьте, какой сегмент клиентов стоит поддержать акцией.

2. Изучите RFM-сегменты клиентов​

  1. Откройте карточку «Сегменты клиентов (RFM)» на странице /dashboard.
  2. Наведите курсор на крупные участки. MoiQR покажет, сколько клиентов попало в «Лояльные», «Новые» и «На грани ухода».
  3. Скачайте отчёт — он пригодится при подготовке списка для рассылки или обзвона.

💡 Подсказка: если ячейка «На грани ухода» выросла, планируйте быстрый звонок или персональную скидку.

3. Проанализируйте вклад ассортимента​

  1. Перейдите к карточке «Карта ассортимента ABC/XYZ». Выберите период «последние 30 дней».
  2. Обратите внимание на зону AX — это товары, которые дают основную выручку и продаются стабильно.
  3. Откройте «Горячие товары» и отметьте позиции с резким ростом.
  4. Скачайте списки, чтобы передать их закупкам и маркетингу.

4. Составьте план предложения​

  1. Сопоставьте сегменты клиентов и выбранные товары.
  2. Решите, какие условия подойдут: скидка, бонусы или подарок к покупке.
  3. Заранее подготовьте текст сообщения и инструкции для персонала.

Готовый сценарий: «Как подготовить акцию к выходным»​

  1. В среду откройте карточку «Горячие товары» и выберите период «последние 7 дней». Нажмите «Показать» и выберите товар-лидер.
  2. Посмотрите на диаграмму ABC/XYZ — если товар в группе AX или BX, его стоит продвигать.
  3. На карточке RFM выделите «Лояльных» и «На грани ухода». Сохраните отчёт для рассылки.
  4. Создайте QR-предложение в разделе лояльности: например, «-10% на клубнику с пятницы по воскресенье».
  5. Сообщите кассирам, какой QR нужно сканировать, и вывесьте информационную табличку у витрины.
  6. В понедельник зайдите в дашборд и сравните выручку и количество чеков за акционные дни с предыдущими выходными.

5. Подготовьте отчётность и следите за результатом​

  • Раз в неделю сохраняйте отчёты по RFM, ABC/XYZ и «Горячим товарам».
  • После каждой акции фиксируйте продажи и количество чеков в отдельной таблице.
  • Используйте «Когорты повторных покупок», чтобы увидеть, вернулись ли клиенты после акции.

⚠️ Автоматические SMS и push-рассылки находятся в разработке. Пока используйте существующие каналы связи: мессенджеры, звонки, объявления в магазине.

Мини-кейс: сеть магазинов «Утро»​

  1. Диагностика. Управляющая заметила, что в RFM-сегментах выросла доля клиентов «На грани ухода».
  2. Решение. На диаграмме ABC/XYZ она выбрала группу AX — свежие салаты и десерты, которые покупают в будни.
  3. Действия. Команда подготовила предложение «2 салата по цене 1» и выдала QR-карту постоянным клиенткам.
  4. Результат. Через неделю карточка «Выручка и количество чеков» показала рост чеков на 12%, а сегмент «Лояльные» увеличился.