Перейти к основному содержимому

RFM сегментация

Назначение​

RFM‑дашборд автоматически группирует клиентов по давности покупок (Recency), частоте (Frequency) и сумме трат (Monetary), чтобы менеджер видел потенциал для удержания и роста выручки без ручной сегментации.

Ключевые метрики​

  • Recency (дни с последней покупки) — помогает находить клиентов, которые давно не оформляли заказы, чтобы вернуть их вниманием и предложениями.
  • Frequency (частота покупок) — отражает лояльность клиентов и эффективность регулярных коммуникаций.
  • Monetary (сумма трат) — выделяет премиальных покупателей и обеспечивает основу для персональных предложений.

В текущей версии виджет визуализирует до 100 клиентов, для каждого отображаются координаты Recency (ось X, дни с последней покупки), Frequency (ось Y, количество покупок) и Monetary (размер точки). Агрегированные показатели по сегментам готовятся отдельно.

Доступные параметры​

  • Выбор компании — переключайтесь между бизнесами через выпадающий список в верхней части экрана.

Планы​

  • Добавить группировки и агрегации по сегментам с автоматическим подсчётом размера.

Рекомендованные действия​

  1. Напомните о себе клиентам с высокой давностью: отправьте им подборку новинок или купон на доставку через доступные каналы коммуникаций.
  2. Подготовьте особые предложения для клиентов с высоким Monetary и Frequency: персональные скидки или ранний доступ к новинкам.
  3. Поддерживайте регулярный контакт (дайджесты, промо) для сегментов с высокой Frequency, чтобы удерживать их активность.

Мини-пример: что увидит руководитель и что сделать​

  • Что увидит: на диаграмме группа клиентов с низкой частотой и давностью выше 40 дней заметно отделилась, а рядом выделяется плотное облако постоянных покупателей.
  • Что сделать: отправить напоминание со спецпредложением для «забывших» клиентов и подготовить отдельную подборку премиальных товаров для активных покупателей.

Кейсы использования​

  • Повышение повторных покупок. Менеджер находит сегмент клиентов, не покупавших 45 дней, и отправляет им купон на бесплатную доставку. Через неделю доля повторных заказов увеличивается на 12%.
  • Запуск VIP‑клуба. Владелец выделяет топ‑50 клиентов по Monetary и приглашает их на закрытую распродажу, чтобы ускорить оборачиваемость премиум‑ассортимента.

Чек-лист оценки эффекта​

  • Определены целевые сегменты и назначены им кампании (возврат клиентов, предложения для постоянных покупателей, активирующие акции).
  • Замерены изменения в Recency/Frequency/Monetary через 1–2 недели после кампаний.
  • Рассчитан прирост: рост повторных покупок, доля возвращённых клиентов, увеличение среднего чека.
  • Обновлена история сегментов, чтобы отслеживать накопленный эффект и корректировать сценарии.